Estatuto del Consumidor Digital: claves para vender en línea en Colombia

El comercio electrónico sigue creciendo en Colombia, y con él, la necesidad de actualizar la normativa que protege a los consumidores. En 2025, la Superintendencia de Industria y Comercio impulsa reformas al Estatuto del Consumidor para adaptarlo al entorno digital.

¿Qué novedades se plantean?

• Mayor transparencia en precios, condiciones y tiempos de entrega.

• Regulación de cláusulas abusivas en marketplaces y apps.

• Responsabilidad compartida entre plataformas y proveedores.

• Refuerzo del derecho de retracto y reversión de pagos.

¿A quién aplica?
A cualquier empresa o persona natural que ofrezca bienes o servicios a través de medios digitales, incluyendo tiendas online, redes sociales y apps.

Recomendación:
Es el momento ideal para revisar sus términos y condiciones, políticas de privacidad y procesos de atención al cliente digital. Un paso clave para fortalecer la confianza y evitar sanciones.